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美年331 | 客户至上,努力做到更好的服务(第12期)

我要评论 2021-07-02 18:17

王杰,来自合肥美年电商部三组,平时负责线上渠道单位的开发维护及合肥“口碑”平台运营,以及为客户提供咨询服务和预约体检服务等工作。

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秉持客户至上原则,提供优质服务,是他一直在坚持的事情。有位客户需要做体检,体检当天,王杰早早地到达体检中心等待客户。因周末体检人数较多,客户排队等待的时间有点长,已经有些不耐烦了。

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为了安抚客户情绪,王杰一直与客户聊天拉家常,全程进行陪检;体检报告出来后,他发现客户的身体有一些问题,立刻打电话给客户叮嘱他去医院复查。客户接到电话后表示非常感谢,同时对王杰认真负责的态度大加赞赏。

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1实行331政策后,你的工作有哪些变化?

我觉得自从实施了331政策后,好像找到了一个方向,一本行动指南。首先为客户考虑的更多了,可以根据客户来分院体检的时间,合理安排不同的项目,进行分流,让客户少等待。

2对331政策有没有什么心得体会?

对于公司实行的311政策的体会是,老客户来体检对我们体检中心的评价越来越高了。在以后的工作中,我会更加努力,把事情做细,认真对待每一个客户,提高服务质量,提升满意度。我相信,把客户放在第1位是非常正确的公司价值观,更能提高客户对我们的认可度。

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不忘初心,砥砺前行,祝愿所有客户健康快乐“美”一年。

万家热线版权及免责声明 编辑:马迁
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